Contacter l’assistance

Tekla PowerFab
Modifié: 18 sep 2024
2023
Tekla PowerFab Tekla PowerFab GO

Contacter l’assistance

Vous pouvez contacter l'assistance directement de Tekla PowerFab à l’aide de l’outil d'assistance. Vous pouvez lancer l’outil directement à partir d’une boîte de dialogue d’erreur ou de la boîte de dialogue À propos de.

Dans l’outil, vous pouvez décrire le problème, et joindre les journaux d’erreurs et des sauvegardes de base de données.

En cas d’erreur bloquante, l’outil lance automatiquement la boîte de dialogue de création de ticket.

Création d'un ticket de support

Cette procédure détaillée vous indique comment contacter l’assistance à l’aide de la boîte de dialogue À propos de. Vous pouvez également contacter l'assistance directement à partir d’une boîte de dialogue d’erreur.
  1. Cliquez sur l’onglet du ruban À propos de.

    La boîte de dialogue À propos de s’ouvre.

  2. Cliquez sur Créer un ticket d'assistance.

    La boîte de dialogue Contacter l'assistance s’ouvre.

  3. Entrez les détails de votre problème ou vos questions, puis cliquez sur Suivant >.

    Dans la description, incluez la version du programme, s'il se trouve sur le serveur ou le client, et si le problème se produit sur plusieurs machines.

  4. Sélectionnez les informations jointes, puis cliquez sur Suivant >.
  5. Vérifiez le Récapitulatif du ticket.
  6. Si votre ticket vous convient, cliquez sur Créer un ticket.

    Sinon, cliquez sur Précédent et modifiez votre ticket comme souhaité.

Cela a-t-il été utile?
Précédent
Suivant