Dépannage Tekla Model Sharing
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Tekla Structures
Environment
Not environment-specific
Comment puis-je résoudre Tekla Model Sharing les problèmes ?
Que pouvez-vous faire par vous-même ?
Si vous ne pouvez pas utiliser Tekla Model Sharing, voir la Liste de contrôle Tekla Model Sharing.
Découvrez comment utiliser Tekla Model Sharing avec le Guide produit Tekla Model Sharing et d’autres informations connexes dans les articles d’assistance.
Demander de l’aide à d’autres utilisateurs
Visitez le Forum Tekla pour participer à la discussion sur Tekla Model Sharing.
Laissez votre équipe d’assistance locale vous aider
Contactez le support Tekla pour résoudre les problèmes associés à Tekla Model Sharing (utilisez Fichier > Aide > Contacter le support Tekla) et invitez le support à votre modèle partagé.
Tekla Model Sharing liste de contrôle
Identification du problème
Avez-vous reçu un message Tekla Structures d’erreur, par exemple, indiquant que vous n’avez pas'de licence active ?
Pouvez-vous voir s’il existe des messages dans le log Tekla Structures qui peuvent indiquer la cause, par exemple :
- messages sur account.tekla.com liés à votre profil utilisateur ou licence Tekla Model Sharing
- tout message d'expiration de délai indiquant des problèmes liés à la connexion réseau
Dans le cas où il y a plusieurs utilisateurs dans votre bureau, ont-ils également rencontré des problèmes en même temps ? Si c’est le cas, la cause peut être votre connexion Internet ou des changements dans votre réseau d’entreprise.
Vérification de votre connexion Internet
Visitez un site bien connu comme Google, Microsoft ou Wikipedia afin de vérifier que vous disposez d'une connexion Internet opérationnelle.
Comment réparer :
- Est-ce juste votre ordinateur ? Ou un périphérique réseau wifi / commutateur / routeur nécessitant un redémarrage ? Câbles ?
- Mises à jour récentes, nouveaux mots de passe ?
- Une connexion secondaire est-elle disponible ? Téléphone avec 3G/4G ?
Solution :
Les actions Tekla Model Sharing (acquisition, transmission, etc.) nécessitent une connexion Internet. Si la connexion est interrompue temporairement, vous pouvez continuer à travailler avec le modèle localement et utiliser la fonctionnalité de partage une fois la connexion restaurée.
Paramètres réseau, ports TCP, URL et plages d’adresses IP nécessaires pour Tekla Model Sharing
Si vous constatez ou soupçonnez des problèmes liés à la connectivité réseau, tels que le délai d’expiration ou la résolution des noms DNS, dans des fichiers journaux ou des messages d’erreur, demandez à l’administrateur réseau de votre entreprise de vérifier les ports TCP, les URL et les plages d’adresses IP utilisés par Tekla Model Sharing.
Vérification du site de statut de service Tekla Model Sharing
Le site de statut de service Tekla sharing vous fournit les informations les plus récentes sur l’état du service Tekla Sharing et les éventuelles interruptions de maintenance planifiées.
Vérification de votre profil Tekla Online
Pour utiliser Tekla Model Sharing, vous devez disposer d'un profil Tekla Online valide et d'un Trimble Identity valide.
- Connectez-vous et consultez votre profil Tekla Online sur https://account.tekla.com/account
- Sur la page profil d’informations, vérifiez que vous êtes connecté à votre organisation, ce qui devrait être visible sous Mon entreprise.
Comment réparer :
- Vous devez être invité à rejoindre votre organisation. L'invitation peut être faite par l'administrateur Tekla Account de votre organisation, voir Comment créer votre Tekla Identity.
- Si vous ne'savez pas qui est votre Tekla Account administrateur, contactez votre assistance locale pour le savoir .
Vérification de votre licence Model Sharing
Pour utiliser Tekla Model Sharing, vous devez avoir une licence Model Sharing valide attribuée par l'administrateur Tekla Account de votre organisation.
- Démarrez Tekla Structures et connectez-vous avec votre Trimble Identity.
- Démarrez le partage en cliquant sur Fichier > Partage > Démarrer le partage.
- Si vous n'avez pas de licence Tekla Model Sharing, vous verrez le message 'Aucune licence pour utiliser Model Sharing'.
Comment réparer :
Visitez votre Tekla Online profil pour trouver les coordonnées de l’administrateur de'votre organisation Tekla Account . Il/Elle peut gérer les licences Tekla Model Sharing de votre organisation et de vos employés.
Tekla Model Sharing Guides
Dans Tekla User Assistance, vous trouverez des guides sur les produits et des articles de support.
- Le Guide produit Tekla Model Sharing aborde les concepts, conditions préalables, acquisition de licences, utilisation et limitations de Tekla Model Sharing
- En outre, recherchez pour Tekla Model Sharing dans Tekla User Assistance pour trouver plus de contenu d’assistance.
Tekla Model Sharing dans Tekla Discussion Forum
Visitez le Tekla Discussion Forum pour participer à la discussion sur Tekla Model Sharing.
Contacter l’assistance locale pour résoudre Tekla Model Sharing les problèmes
- Dans Tekla Structures, cliquez sur Fichier > Aide > Contacter le support Tekla.
- Sélectionnez Model Sharing dans la liste d’options
- Sélectionnez l’ensemble du répertoire du modèle
- joignez des fichiers journaux supplémentaires
- Vous pouvez également inviter votre support local au modèle partagé pour étudier le problème.
Pour obtenir la procédure détaillée, voir Contacter le support Tekla pour résoudre les problèmes de Model Sharing.