Résolution des problèmes de connexion multi-utilisateurs

Il s’agit d’une liste de contrôle pour les problèmes multi-utilisateurs où la connexion du serveur client vers le serveur multi-utilisateurs ne fonctionne pas ou s’interrompt continuellement.

1. Vérifiez que tous les utilisateurs utilisent la même version du SP
2. Assurez-vous que le serveur dispose d’une adresse IP statique
3. Le dernier serveur multi-utilisateurs est-il installé ?
4. Vérifiez que les ordinateurs du même réseau multi-utilisateurs disposent d’un numéro d’identification unique et de masques de sous-réseau identiques
5. Essayez d’utiliser l’adresse IPv4 du serveur au lieu du nom du serveur. Pour cela, vérifiez l'adresse IPv4 que le serveur utilise (par exemple, supposons que c’est 10.0.0.11), puis utilisez cette adresse comme adresse du serveur multi-utilisateurs Tekla Structures (par exemple, 10.0.0.11 ou 10.0.0.11,1238).
6. Essayez d’utiliser un autre ordinateur serveur comme hôte pour le serveur multi-utilisateurs.
7. Demandez à votre service informatique de vérifier que le port TCP 1238 est ouvert sur le pare-feu du serveur (afin que les ordinateurs clients y aient accès) et que le service de serveur multi-utilisateurs Tekla Structures fonctionne sans erreur (par exemple, il devrait fonctionner en permanence sans redémarrage inattendu).
8. Vérifiez les doublons avec la commande Multi-utilisateurs actifs - plusieurs gestions de processus avec le même nom d'utilisateur sur le serveur multiutilisateur bien qu'aucune session Tekla Structures ne soit encore ouverte. Les processus peuvent avoir été laissés ainsi lors d'une interruption de la connexion au réseau ou à la suite d'un plantage du logiciel.
9. Recherchez des erreurs dans le fichier historique de la session :

• erreur 5 = connexion interrompue (par exemple, une panne réseau plus longue ou un pare-feu coupant la connexion en cas d’inactivité prolongée)
• erreur 125 = connexion fortement endommagée, une reconnexion est nécessaire.

10. Y a-t-il des erreurs dans xs_server.log qui se trouve par défaut dans C:\Program data\TeklaStructuresServer\xs_server.log
11. Existe-t-il des erreurs liées au serveur multi-utilisateurs dans le journal système de Windows ? Vérifiez l'Observateur d'événements de Windows sur le serveur pour cela.  

Test de la connexion réseau de l'ordinateur client au serveur

Avec ces étapes, vous pouvez essayer de vérifier s’il s’agit d’un problème de réseau. Procédez comme suit sur au moins un des ordinateurs clients où un message d’erreur multi-utilisateurs apparaît normalement (l’adresse IP 123.456.7.890 doit être remplacée par l’adresse IP de votre serveur multi-utilisateurs) :

1. Ouvrez l’invite de commandes.
2. Saisissez la commande ping 123.456.7.890-t
3. Cela lance un processus ping continu. (https://www.tunnelsup.com/continuous-ping/)
4. Continuez à travailler normalement avec Tekla Structures.
5. Lorsque le message d’erreur concernant le service multi-utilisateurs de Tekla Structures s’affiche, accédez à l’invite de commande et vérifiez s’il existe quelque chose d'inhabituel.
6. Lorsque la connexion est correcte, la fenêtre d’invite de commandes se remplit de lignes telles que celles-ci :

   Réponse de 123.456.7.890 : octets = 32 temps = 108ms TTL = 56
   Réponse de 123.456.7.890 : octets = 32 temps = 108ms TTL = 56
   Réponse de 123.456.7.890 : octets = 32 temps = 110ms TTL = 56
   Réponse de 123.456.7.890: octets=32 temps=107ms TTL=56

   Délai d’expiration de la demande.
   Délai d’expiration de la demande.
   Délai d’expiration de la demande.

7. Arrêtez le processus de ping continu en appuyant sur Ctrl+c.
8. Vous obtenez des statistiques ping :

   Statistiques Ping pour 123.456.7.890 :
       Paquets : envoyés = 172, reçus = 171, perdus = 1 (perte de 0 %),
   Temps d’aller-retour approximatif en millisecondes :
       Minimum = 107 ms, Maximum = 219 ms, Moyenne = 110 ms

S’il y a beaucoup de messages d’expiration du délai d’attente de la demande, vous pouvez soupçonner qu’il y a un problème de réseau. Cela peut être dû par exemple à un matériel endommagé sur le réseau, tel qu’un routeur ou un commutateur.
S’il n’y a rien de suspect dans l’invite de commande, ce n’est pas un problème de réseau. Nous pouvons continuer à vérifier où se situe le problème. Il peut s’agir par exemple du port, de l’application serveur multi-utilisateurs, ou Tekla Structures.

Dépannage de l’infrastructure informatique

Voici quelques conseils de dépannage supplémentaires de notre spécialiste en informatique :

• Vérifiez que les ports du commutateur (serveur et client) n'affichent aucune erreur, que les paramètres duplex sont corrects et qu'il n'y a pas d'événements inconnus de liaison montante/descendante.
• Vérifiez que le commutateur possède des paramètres STP corrects et que les ports sont configurés correctement pour STP
• Vérifiez si l’authentification et/ou la renégociation du port pose problème
• Vérifiez que le pare-feu du client et du serveur (s'il existe) ne provoque pas d'interruption indésirable.
• Vérifiez comment se fait la connexion entre le client et le serveur (avec l'IP, avec le nom DNS) et vérifiez que les connexions sont ouvertes et maintenues avec succès (netstat).
• Découvrez les ajustements ou les modifications effectués par rapport à l’installation du système d’exploitation par défaut, en particulier en ce qui concerne le réseau
• Vérifiez si toutes les autres applications et tous les autres services fonctionnent sans problème.

Fichiers hors ligne

Dans certains cas, nous avons constaté que la désactivation des fichiers hors ligne dans le Centre de synchronisation Windows permettait de résoudre d'étranges problèmes de connexion multi-utilisateurs. Vous trouverez ce paramètre sous Gérer les fichiers hors connexion dans le Centre de synchronisation.

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