Comment obtenir le fichier de vidage sur incident de Tekla Structures

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Tekla_Structures_crash_dump.zip948 octets

Parfois, lorsque Tekla Structures crashe, il n'y a pas assez d'informations disponibles sur la cause exacte de l'incident ou il se peut que votre équipe de support locale Tekla Structures ne puisse le reproduire. Dans ce cas, il se peut que l'on vous demande de fournir un fichier appelé crash dump (vidage sur incident). Nos développeurs de logiciels auront besoin de ce fichier de crash dump afin d'enquêter sur la cause de l'incident et comment ils doivent résoudre le problème.

Prérequis: vous aurez besoin des droits d'administrateur local sur votre ordinateur pour effectuer cette tâche.

Voici l'instruction décrivant le processus pour obtenir le crash dump de Tekla Structures :

  1. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre lecteur système (C:\ lecteur). Habituellement, la taille d'un seul fichier de crash dump de Tekla Structures peut être de quelques gigaoctets (Go) ou plus.
  2. Téléchargez le fichier.zip ci-joint.
  3. Décompressez tous les fichiers à partir de là dans un dossier situé quelque part sur votre ordinateur (par exemple, vous pouvez utiliser votre bureau).. En conséquence, vous devriez obtenir deux fichiers.reg avec des noms de fichiers Enable_TS_dump_(full_dump).reg et Disable_TS_dump.reg:
     
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  4. Double-cliquez sur Enable_TS_dump_(full_dump).reg et autorisez l'ajout au Registre Windows. Ceci forcera Windows à générer un fichier de vidage complet à chaque fois que Tekla Structures plante.
  5. Démarrez Tekla Structures si ce n'est pas déjà fait.
  6. Faites planter Tekla Structures.
  7. Attendez un certain temps jusqu'à ce que la fenêtre Tekla Structures disparaisse complètement de votre écran. Remarque : dans la plupart des cas, Tekla Structures essaiera de redémarrer automatiquement juste après le crash, donc si vous obtenez un nouveau dialogue Tekla Structures, vous n'avez plus besoin d'attendre.
  8. Ouvrir le dossier %LOCALAPPDATA%\CrashDumps dans l'Explorateur Windows. Vous pouvez le faire par exemple en copiant %LOCALAPPDATA%\CrashDumps dans le presse-papiers puis en le collant dans la barre d'adresse de n'importe quelle fenêtre de l'Explorateur Windows et enfin en appuyant sur la touche Entrée de votre clavier :
     
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  9. Identifiez le fichier crash dump approprié dans le dossier CrashDumps ouvert. Ce sera un fichier TeklaStructures*.dmp avec la date de modification la plus récente.
  10. Compressez le fichier de crash dump. Par exemple, vous pouvez soit utiliser Windows (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier dump et sélectionnez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé)) ou tout autre archiveur tiers comme 7-Zip, WinRAR, etc. Cela devrait réduire considérablement la taille du fichier car la taille du fichier compressé peut être 10 fois plus petite que celle du fichier de crash dump original.
  11. Envoyez le fichier de crash dump compressé à votre équipe de support Tekla Structures avec la description du problème.
  12. Double-cliquez sur Disable_TS_dump.reg et autorisez son ajout dans le Registre Windows. Ceci supprimera les changements qui ont été appliqués à l'étape 4 de cette instruction et vous aidera donc à économiser de l'espace libre sur votre disque système. En outre, vous pouvez également supprimer tous les fichiers TeklaStructures*.dmp du dossier CrashDumps et du fichier dump compressé que vous venez d'envoyer.
     

Voir aussi

Comment obtenir le fichier de vidage des blocages de Tekla Structures ?
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