Solución de problemas con su Trimble Identity
Encuentre las soluciones de algunos problemas comunes con su Trimble Identity y las respuestas a algunas preguntas habituales.
Si no encuentra una solución a su problema aquí, póngase en contacto con su organización local de soporte de Tekla o con su oficina o distribuidor local. Para encontrar una oficina o distribuidor local, visite la página Oficinas y distribuidores.
He creado una Trimble Identity, pero no puedo iniciar la sesión
Es posible que su Trimble Identity aún no se haya verificado
Cuando cree una Trimble Identity, recibirá un correo electrónico para verificar su Trimble Identity. Use el código del correo electrónico para verificar su Trimble Identity. Después, defina la contraseña. Después de establecer la contraseña, configure la autenticación multifactor (MFA) o use la verificación en dos pasos.
Para obtener instrucciones, consulte Create a Trimble ID.
Se ha producido un problema con la verificación en dos pasos
Si no utiliza MFA, la verificación en dos pasos se habilita automáticamente. Cuando inicie sesión en su Trimble Identity, se enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico que usó para crear su Trimble Identity. Debe introducir el código para completar el proceso de inicio de sesión.
Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su Trimble Identity, no puede iniciar sesión usando la verificación en dos pasos. Póngase en contacto con su organización de soporte local de Tekla o con su oficina o distribuidor local. Para encontrar una oficina o distribuidor local, visite la página Oficinas y distribuidores.
Tengo problemas con la autenticación multifactor (MFA) para Trimble Identity
Si ha configurado un correo electrónico secundario para su Trimble Identity, puede usarlo para recuperar su cuenta. Para obtener instrucciones, consulte Use a Secondary Email to Recover Your Trimble ID Account (Non-Federated Accounts).
Para obtener más información, consulte el artículo Multi-factor Authentication (MFA) issues with Trimble Identity.
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi Trimble Identity?
Si su dirección de correo electrónico cambia, como cuando comienza a trabajar para una nueva empresa o deja de ser estudiante, cambie la dirección de correo electrónico de su Trimble Identity. Para poder iniciar sesión en su Trimble Identity, debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada.
Si es un usuario comercial, le recomendamos que utilice siempre la dirección de correo electrónico de su empresa actual en su Trimble Identity. Cambie siempre su dirección de correo electrónico antes de cambiarse a la cuenta de otra empresa como empleado.
- Busque un correo electrónico de verificación de Trimble en su bandeja de entrada de correo electrónico y copie el código de verificación del correo electrónico.
Si no recibe este correo electrónico en la bandeja de entrada, consulte la carpeta de correo no deseado.
- Introduzca el código de verificación en el navegador web en el que se abre la página Verificar su identidad y, a continuación, haga clic en Enviar.
Se le solicitará la confirmación de que desea cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Se cambia su dirección de correo electrónico. Ya puede iniciar sesión en su Trimble Identity con su dirección de correo electrónico nueva.
Si aún no se ha unido a la cuenta de su empresa, puede solicitarlo o pedirle al administrador de la empresa que le invite usando su nueva dirección de correo electrónico.
Para obtener más información, consulte Cree su Trimble Identity para los productos de Tekla.
He olvidado mi contraseña de Trimble Identity
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecer su contraseña enviando un código de verificación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
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Haga clic en ¿Se olvidó de la contraseña?.
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Indique la dirección de correo electrónico y, después, haga clic en Enviar código.
Trimble le envía un correo electrónico que contiene un código de verificación para restablecer su contraseña. -
Busque un correo electrónico de verificación de Trimble en su bandeja de entrada de correo electrónico y copie el código de verificación del correo electrónico.
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Introduzca el código de verificación en el navegador web en el que se abre la página Verificar su identidad y, a continuación, haga clic en Enviar.
He intentado introducir una nueva contraseña, pero Trimble Identity no la acepta. ¿Por qué?
Su nueva contraseña no cumple los requisitos. Los requisitos de las contraseñas se pueden ver en la página Defina su contraseña.
Para obtener más información sobre las contraseñas para Trimble Identity, consulte Trimble ID Password FAQ.
He restablecido mi contraseña de Trimble Identity y ahora no puedo iniciar sesión con ella. ¿Cuál es el problema?
Es posible que su contraseña contenga caracteres que no se aceptan.
Los requisitos de las contraseñas se pueden ver en la página Defina su contraseña. Compruebe su contraseña y restablézcala de nuevo si es necesario.
Para obtener más información sobre las contraseñas para Trimble Identity, consulte Trimble ID Password FAQ.
He intentado restablecer mi contraseña, pero no se ha reconocido mi dirección de correo electrónico
Compruebe que ha introducido la dirección de correo electrónico correctamente.
Si ha escrito la dirección de forma correcta, es probable que actualmente no tenga una Trimble Identity asociada a esta dirección de correo electrónico.
Para crear una nueva Trimble Identity, consulte Create a Trimble ID
¿En la dirección de correo electrónico de Trimble Identity se distinguen mayúsculas de minúsculas?
En la dirección de correo electrónico de Trimble Identity no se distinguen mayúsculas de minúsculas. Los servicios siempre convierten a minúsculas la dirección de correo electrónico.
Al crear la cuenta, al restablecer la contraseña o al iniciar sesión, la dirección de correo electrónico se puede introducir con cualquier combinación de letras minúsculas y mayúsculas. Por ejemplo, estas direcciones de correo electrónico se tratan como si fueran iguales:
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MiDirecciónCorreoElectrónico@ejemplo.com
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midireccióncorreoelectrónico@EJEMPLO.com
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MIDIRECCIÓNCORREOELECTRÓNICO@ejemplo.com
No he recibido ningún correo de Trimble Identity, ni tampoco mis compañeros
Si no recibe correos electrónicos de Trimble Identity en la bandeja de entrada, consulte la carpeta de correo no deseado. Si los mensajes de correo electrónico no están en su carpeta de correo no deseado o spam, puede que el sistema de correo electrónico o el cortafuegos de su empresa impida la recepción de los correos electrónicos.
Póngase en contacto con su departamento de TI y pídale que permita correos electrónicos de *@account.trimble.com. Solicite también que se permita esta dirección IP de origen utilizada para el envío de correos desde Trimble Identity: 104.130.122.50.
Me faltan derechos de acceso para los servicios de Tekla
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