Contactar con soporte de Tekla Structures (Herramienta Soporte)
Herramienta Soporte le permite ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte de Tekla Structures. Con esta herramienta puede recopilar el modelo, los archivos relacionados y otra información necesaria en una sola solicitud de soporte, y cargarla de forma segura en el servicio de soporte de Tekla Structures.
Herramienta Soporte:
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Identifica automáticamente el modelo abierto e incluye todos los archivos o los archivos que seleccione en la carpeta del modelo como archivos adjuntos a su solicitud de soporte. Además, se adjuntan registros y archivos de otras carpetas; por ejemplo, el registro de comentarios de usuario, los registros de Tekla Structures y los archivos de atributos definidos por el usuario.
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Recopila automáticamente la información de la aplicación y del sistema.
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Si se produce un bloqueo, adjunta automáticamente los volcados del bloqueo, los archivos de registro de la sesión y los registros de errores de Windows de las últimas 72 horas. Se pueden omitir borrando la selección de categoría de archivo Información bloqueo.
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Carga la descripción del problema, el modelo adjunto, los archivos adjuntos y toda la información recopilada para el servicio de soporte de Tekla Structures.
Información confidencial
Todos los archivos que cargue se tratan de manera confidencial. Solo el destinatario puede acceder a los archivos.
Crear una solicitud de soporte
Durante la creación del caso de soporte, el botón de retroceso de navegación de la esquina superior izquierda se desactiva momentáneamente para que no pueda interrumpir accidentalmente la carga.
Cuando finalice el envío, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico. Después de una carga exitosa, se le enviará un mensaje de confirmación automática y el soporte de Tekla Structures comenzará a resolver su caso.
Si Tekla Structures se bloquea y no puede acceder a la herramienta Soporte, puede crear un archivo de volcado de fallos para enviarlo a su equipo de soporte local siguiendo las instrucciones de Cómo obtener el archivo de volcado de bloqueo de Tekla Structures. Para crear un archivo de volcado manualmente, siga las instrucciones de Cómo obtener un archivo de volcado de bloqueo de Tekla Structures.
Para obtener una lista de oficinas y distribuidores junto con su información de contacto, consulte Oficinas y distribuidores.