Contactar con soporte de Tekla Structures (Herramienta Soporte)

Herramienta Soporte le permite ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte de Tekla Structures. Con esta herramienta puede recopilar el modelo, los archivos relacionados y otra información necesaria en una sola solicitud de soporte, y cargarla de forma segura en el servicio de soporte de Tekla Structures.

Herramienta Soporte:

Identifica automáticamente el modelo abierto e incluye todos los archivos o los archivos que seleccione en la carpeta del modelo como archivos adjuntos a su solicitud de soporte. Además, se adjuntan registros y archivos de otras carpetas; por ejemplo, el registro de comentarios de usuario, los registros de Tekla Structures y los archivos de atributos definidos por el usuario.
Recopila automáticamente la información de la aplicación y del sistema.
Si se produce un bloqueo, adjunta automáticamente los volcados del bloqueo, los archivos de registro de la sesión y los registros de errores de Windows de las últimas 72 horas. Se pueden omitir borrando la selección de categoría de archivo Información bloqueo.
Carga la descripción del problema, el modelo adjunto, los archivos adjuntos y toda la información recopilada para el servicio de soporte de Tekla Structures.

Nota:

Información confidencial

Todos los archivos que cargue se tratan de manera confidencial. Solo el destinatario puede acceder a los archivos.

Crear una solicitud de soporte

En el menú Archivo, haga clic en Ayuda > Contactar soporte Tekla.
Inicie la sesión con su Trimble Identity.

Herramienta Soporte se abre y rellena automáticamente la información del usuario, la aplicación y la versión de Tekla Structures. Herramienta Soporte lee su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y dirección de correo electrónico de soporte de su perfil de Trimble Identity.
Seleccione una categoría en la lista de categorías predefinidas o, si no puede encontrar una categoría adecuada, seleccione Otros.
Introduzca la descripción del problema.

También puede ingresar los pasos necesarios para reproducir el problema o cualquier pregunta que pueda tener en los cuadros de texto respectivos.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione lo que desea adjuntar. Se mencionan el nombre, el grupo, el tamaño y la ubicación de cada archivo.
- Por defecto, se seleccionan todos los archivos.
- Seleccione la casilla de verificación Todo o seleccione archivos específicos de la lista Seleccionar los archivos.
- Si desea enviar otros adjuntos diferentes de los que se muestran en la lista Seleccionar los archivos, haga clic en Añadir archivos extra y búsquelos.
- Si desea enviar archivos de volcado de bloqueos adicionales, haga clic en Añadir volcados bloqueo y seleccione los archivos correspondientes.
Haga clic en Siguiente.

Herramienta Soporte crea el paquete y muestra el tamaño total del adjunto. También puede consultar la información de la aplicación y del sistema operativo antes de finalizar la creación del caso de soporte.
Haga clic en Crear caso para enviar su caso al soporte de Tekla Structures.

Durante la creación del caso de soporte, el botón de retroceso de navegación de la esquina superior izquierda se desactiva momentáneamente para que no pueda interrumpir accidentalmente la carga.

Cuando finalice el envío, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico. Después de una carga exitosa, se le enviará un mensaje de confirmación automática y el soporte de Tekla Structures comenzará a resolver su caso.

Nota:

Si Tekla Structures se bloquea y no puede acceder a la herramienta Soporte, puede crear un archivo de volcado de fallos para enviarlo a su equipo de soporte local siguiendo las instrucciones de Cómo obtener el archivo de volcado de bloqueo de Tekla Structures. Para crear un archivo de volcado manualmente, siga las instrucciones de Cómo obtener un archivo de volcado de bloqueo de Tekla Structures.

Para obtener una lista de oficinas y distribuidores junto con su información de contacto, consulte Oficinas y distribuidores.