Corregir problemas de Tekla Model Sharing
Si desea obtener instrucciones de solución de problemas generales de Tekla Model Sharing, consulte Solución de problemas de Tekla Model Sharing.
Restaurar modelos compartidos
Si un modelo compartido tiene problemas que pueden provocar pérdida de tiempo de trabajo, el administrador de la empresa puede borrar las versiones del modelo que tienen problemas utilizando Management Console for Tekla Model Sharing.
También es posible que un usuario de un modelo compartido restaure una versión anterior del modelo en Tekla Structures y que el modelo se use en Tekla Model Sharing.
Management Console for Tekla Model Sharing proporciona un acceso basado en Web para que los administradores gestionen todos los modelos compartidos de una organización. Un administrador puede bloquear un modelo y designar a un usuario como el propietario del bloqueo que puede investigar el modelo en Tekla Structures. Una vez que el propietario del bloqueo encuentra el problema, el administrador puede borrar las versiones de modelo que provocan el problema y desbloquear el modelo para que se pueda volver a usar normalmente.
Mientras el modelo está bloqueado, los comandos de uso compartido de Tekla Structures están disponibles del siguiente modo:
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Los iconos Lectura y Escritura tienen flechas amarillas
. Solo el propietario del bloqueo puede utilizar estos comandos. -
En el menú Archivo, los comandos Lectura, Escritura, Crear referencia y Usuarios están disponibles para el propietario del bloqueo.
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En el cuadro de diálogo Modelos compartidos, los comandos Editar modelo, Gestionar usuarios y Eliminar modelo de la nube
y la unión a un modelo concreto están disponibles para el propietario del bloqueo.
Para los demás usuarios, no están disponibles los comandos de uso compartido.
Si un usuario del modelo compartido ya ha leído o escrito cualquiera de las versiones del modelo que el administrador ha borrado, Tekla Structures muestra los iconos Escritura y Lectura con flechas rojas 
para este usuario. Los comandos de uso compartido del menú Archivo no están disponibles. El usuario debe volver a unirse al modelo.
Si un usuario no utiliza ninguna de las versiones borradas, no es necesario que se vuelva a unir.
Tenga en cuenta que también se puede volver a una versión anterior del modelo sin realizar investigaciones. El administrador puede bloquear el modelo en Management Console for Tekla Model Sharing, borrar las versiones que no son necesarias o que contienen errores y, después, desbloquear el modelo. A continuación, los usuarios deben volver a unirse a la versión válida del modelo.
Cuando se borren las versiones del modelo, los cambios que se han realizado en ellas se pierden del modelo. Los cambios que se deberían incluir en el modelo se deben de crear y leer de nuevo.
Otra opción para usar una versión anterior del modelo es que un usuario del modelo compartido realice los pasos siguientes:
Volver a unirse al modelo si el modelo no se guarda después de la escritura
Si hay errores al escribir los cambios en el servicio compartido, puede que deba unirse de nuevo al modelo. Tekla Structures le mostrará un mensaje de error si los errores en la escritura podrían producir incoherencias en la base de datos y dañar los datos del modelo.
Al efectuar una escritura, Tekla Model Sharing realiza lo siguiente:
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Guarda el modelo.
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Prepara el paquete incremental. Todavía no se modifican los datos de la carpeta del modelo.
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Carga el paquete incremental en el servicio compartido.
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Vuelve a guardar el modelo si el paquete incremental se carga correctamente. Los datos del modelo local se actualizan con la información necesaria.
Tekla Structures no le mostrará un mensaje de error si se producen errores en cualquier paso anterior al paso 4. El servicio compartido no ha recibido todavía la actualización del modelo. Puede probar la escritura de nuevo ya que la carpeta del modelo no contiene datos que impedirían la escritura. Si hay nuevas actualizaciones disponibles para el modelo, primero lea las actualizaciones y después intente la escritura de nuevo.
Si hay errores en el paso 4, Tekla Structures le muestra un mensaje de error que le aconseja que vuelva a unirse al modelo. Después de unirse, puede comprobar en el historial del uso compartido que la escritura se ha cargado en el servicio compartido.
Los errores en el paso 4 significan que es posible que el modelo no se haya guardado correctamente y que los datos del modelo pueden dañarse o perderse. El modelo tiene varias bases de datos de Tekla Structures, cada una de ellas con su propia referencia. Si hay errores, el modelo de Tekla Structures no tiene toda la información necesaria de lo que se ha compartido.
Iniciar una nueva sesión de Tekla Model Sharing después de agotarse el tiempo de espera
El tiempo de espera de las sesiones de Tekla Model Sharing se agota si no lee ni escribe los cambios durante 8 horas. Cuando se agota el tiempo de la sesión, se le desconecta del servicio Tekla Model Sharing y el servidor local, de modo que su licencia de Tekla Model Sharing se pueda liberar para otros usuarios.
En estos casos, el icono Lectura 
de la barra de herramientas Acceso Rápido no muestra el número de paquetes disponibles. No obstante, es posible que los paquetes estén disponibles para leerlos.
Haga clic en el icono Lectura de la barra de herramientas Acceso Rápido para iniciar una nueva sesión de Tekla Model Sharing y volver a conectarse al servicio Tekla Model Sharing.
Obtener asistencia para problemas de uso compartido
Puede ponerse en contacto con el soporte de Tekla Structures para solucionar los problemas de Tekla Model Sharing.
Use la Herramienta Soporte para ponerse en contacto con el soporte de Tekla Structures directamente. Con la Herramienta Soporte puede recopilar el modelo, los archivos relacionados y los archivos de registro que se necesitan para investigar los problemas con Tekla Model Sharing.
Para crear una solicitud de soporte:
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Asegúrese de haber iniciado sesión con su Trimble Identity en el modelo compartido.
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En el menú Archivo, haga clic en .
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En Categoría, seleccione Model Sharing.
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Describa el problema en detalle en Descripción del problema.
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Describa los pasos lo más detalladamente posible en Pasos para reproducirlo.
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Haga clic en Siguiente y asegúrese de que estén seleccionadas todas las casillas de verificación.
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Haga clic en Siguiente y consulte el resumen.
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Haga clic en Crear caso para enviar su caso al soporte de Tekla Structures.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del soporte de Tekla Structures.
También puede invitar al soporte de Tekla Structures a que se una al modelo para investigar el problema. Recuerde eliminar las direcciones de correo electrónico de soporte de la lista de usuarios después de que se haya investigado el modelo.