Herramienta Soporte le permite ponerse en contacto con el soporte de Tekla Structures directamente. Con esta herramienta puede recopilar el modelo, los archivos relacionados y otra información necesaria en una solicitud de soporte, y cargarla de forma segura al soporte de Tekla Structures.

Herramienta Soporte:

• Identifica automáticamente el modelo abierto e incluye todos los archivos o los archivos seleccionados según su selección de la carpeta del modelo como datos adjuntos a la solicitud. También se adjuntan algunos registros y archivos de otras carpetas, por ejemplo, el registro de comentarios de usuario, los registros de Tekla Structures y los archivos de atributos definidos por el usuario.

• Recopila automáticamente la información de la aplicación y del sistema.

• Carga la descripción del problema, el modelo adjunto, los archivos adjuntos y toda la información recopilada para el soporte de Tekla Structures.

1. En el menú Archivo , haga clic en Ayuda > Contactar soporte Tekla .

   Si tiene problemas para abrir Tekla Structures , puede usar el menú Inicio / Pantalla de inicio para iniciar Herramienta Soporte. El comando que se debe utilizar es Support tool.

2. Inicie la sesión con su Trimble Identity.

   Se abre Herramienta Soporte y se rellena automáticamente la información de usuario, aplicación y versión de Tekla Structures. Herramienta Soporte obtiene su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa y dirección de correo electrónico de soporte a partir de su perfil de Trimble Identity.

   Puede cambiar a otra cuenta haciendo clic en Cambiar usuario.

3. Seleccione una categoría en la lista de categorías predefinidas o seleccione Otro e introduzca la categoría.
4. Introduzca la descripción del problema.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione lo que desea adjuntar. Se mencionan el nombre, el grupo, el tamaño y la ubicación de cada archivo.

   • Active la casilla Todo o seleccione archivos específicos en la lista Seleccionar los archivos.

   • Si desea enviar otros adjuntos diferentes de los que se muestran en la lista Seleccionar los archivos , haga clic en el botón Añadir archivos extra y búsquelos.

   • Para añadir volcados de bloqueo, haga clic en Añadir volcados bloqueo.

7. Haga clic en Siguiente.

   Herramienta Soporte crea el paquete y muestra el tamaño total del adjunto. También puede consultar la información de la aplicación y del sistema operativo antes de finalizar la creación del caso de soporte.

8. Haga clic en Crear caso para enviar su caso al soporte de Tekla Structures.