Contacte a soporte

Puede ponerse en contacto con soporte directamente desde Tekla PowerFab utilizando la herramienta de soporte. Puede iniciar la herramienta directamente desde un cuadro de diálogo de error o desde el cuadro de diálogo Acerca.

En la herramienta, puede describir el problema y adjuntar registros de errores y respaldos de la base de datos.

Si hay un error de bloqueo, la herramienta inicia automáticamente el cuadro de diálogo de creación de tickets.

Hacer clic en la pestaña Acerca.

El cuadro de diálogo Acerca se abre.
Haga clic en Crear ticket de soporte.

Se abre el cuadro de diálogo Contacte a soporte.
Escriba los detalles de su problema o preguntas y haga clic en Siguiente >.

En la descripción, incluya la versión del programa, si está en el servidor o en el cliente, y si el problema ocurre en varias máquinas.
Seleccione la información que desea adjuntar.

Para agregar archivos o archivos de volcado de memoria, hacer clic en Agregar archivos extras o Agregar volcados de memoria y seleccionar los archivos relevantes.
Hacer clic en Siguiente >.
Chequee el resumen del caso.
Si está conforme con su ticket, haga clic en Crear caso.

De lo contrario, haga clic en Volver y modifique su ticket según lo desee.

Consejo: También puede encontrar un enlace al formulario de contacto de soporte en la parte inferior derecha de la página principal de Tekla User Assistance.