Solución de problemas de Tekla Model Sharing
Environment
Not environment-specific
¿Cómo soluciono los problemas de Tekla Model Sharing?
¿Qué puedes hacer por tu cuenta?
Consulte Lista de comprobación de Tekla Model Sharing si no puede usar Tekla Model Sharing.
Obtenga información sobre cómo usar Tekla Model Sharing con Guía del producto de Tekla Model Sharing y otra información relacionada en los artículos de soporte.
Solicitar ayuda a otros usuarios
Visite Tekla Forum para participar en la discusión sobre Tekla Model Sharing.
Deje que su equipo de soporte local le ayude
Póngase en contacto con el soporte técnico de Tekla para solucionar problemas de Tekla Model Sharing (use Archivo > Ayuda > Contactar soporte Tekla) e invite al soporte técnico a su modelo compartido.
Lista de comprobación de Tekla Model Sharing
Identificar el problema
¿Ha recibido un mensaje de error en Tekla Structures, por ejemplo, diciendo que no tiene una licencia activa?
¿Puede ver si hay algún mensaje en el registro de Tekla Structures que pueda indicar la causa, por ejemplo:
- mensajes sobre account.tekla.com relacionados con su perfil de usuario o licencia de Tekla Model Sharing
- cualquier mensaje de tiempo de espera que indique problemas relacionados con la conexión de red
En caso de que haya varios usuarios en su oficina, ¿también han encontrado algunos problemas al mismo tiempo? Si es así, la causa podría ser su conexión de Internet o algunos cambios en la red de su empresa.
Compruebar la conexión a Internet
Visite un sitio conocido como Google, Microsoft o Wikipedia para verificar que tiene una conexión de Internet que funcione.
Cómo solucionarlo:
- ¿Es solo su ordenador? ¿O algún dispositivo de red wifi/switch/router que necesita un reinicio? ¿Cables?
- ¿Actualizaciones recientes, nuevas contraseñas?
- ¿Conexión secundaria disponible? ¿Teléfono con 3G/4G?
Solución alternativa:
Las acciones de Tekla Model Sharing (lectura, escritura, etc.) requieren una conexión a Internet. Puede seguir trabajando con el modelo localmente en caso de que falte la conexión temporalmente y utilizar la funcionalidad de uso compartido cuando se restaure la conexión.
Configuración de red, puertos TCP, URL e intervalos de IP necesarios para Tekla Model Sharing
En caso de que vea o sospeche problemas relacionados con la conectividad de red, como tiempo de espera o resolución de nombres DNS, en archivos de registro o mensajes de error, pida al administrador de red de su empresa que revise los puertos TCP, las URL y los intervalos de IP utilizados por Tekla Model Sharing.
Comprobar el sitio de estado de Tekla Model Sharing Service
El sitio de estado de Tekla Sharing Service le proporciona la información más reciente sobre el estado de Tekla Sharing Service y las posibles interrupciones de mantenimiento programadas.
Compruebe su perfil de Tekla Online
Para utilizar Tekla Model Sharing, debe tener un perfil de Tekla Online válido y una Trimble Identity válida.
- Inicie sesión y vea su perfil de Tekla Online en https://account.tekla.com/account
- Compruebe que está conectado a su organización, que debería estar visible en Mi empresa en la página de información del perfil.
Cómo solucionarlo:
- Necesita una invitación a su organización. La invitación la puede realizar el administrador de Tekla Account de su organización; consulte Cómo crear su Tekla Identity.
- Si no sabe'quién es el administrador de su Tekla Account, póngase en contacto con su soporte local para averiguarlo .
Comprobar su licencia de Model Sharing
Para utilizar Tekla Model Sharing, debe tener una licencia de Model Sharing válida que le haya asignado el administrador de la Tekla Account de su organización.
- Inicie Tekla Structures e inicie sesión con su Trimble Identity.
- Comience a compartir haciendo clic en Archivo > Compartir > Iniciar compartir.
- Si no tiene una licencia de Tekla Model Sharing, verá el mensaje 'No dispone de licencia para utilizar compartir modelo'.
Cómo solucionarlo:
Visite su Tekla Online Perfil para encontrar información de contacto del administrador de la Tekla Account de su organización. Él o ella puede administrar las licencias de Tekla Model Sharing de su organización y empleados.
Tekla Model Sharing Guías
En Tekla User Assistance, puede encontrar guías de productos y artículos de soporte.
- Guía del producto de Tekla Model Sharing cubre los conceptos, requisitos previos, licencias, procedimiento de uso y limitaciones de Tekla Model Sharing
- Además, busque Tekla Model Sharing en Tekla User Assistance para encontrar más contenido de soporte.
Tekla Model Sharing en Tekla Discussion Forum
Visite el Tekla Discussion Forum para participar en el debate sobre Tekla Model Sharing.
Contactar con el soporte local para resolver problemas de Tekla Model Sharing
- En Tekla Structures, haga clic en Archivo > Ayuda > Contactar soporte Tekla.
- Seleccione Model Sharing en la lista de opciones
- Seleccione toda la carpeta del modelo
- Adjunte archivos de registro adicionales
- Opcionalmente, invite a su soporte local al modelo compartido para investigar el problema.
Consulte Contactar con el soporte de Tekla para solucionar problemas de Model Sharing para ver los pasos detallados.