Solución de problemas de conexión multiusuario

Esta es una lista de verificación para problemas multiusuario en los que la conexión del cliente al servidor multiusuario no funciona o se interrumpe continuamente.

1. Compruebe que todos los usuarios utilizan la misma versión de SP
2. Asegúrese de que el servidor tiene una dirección IP estática
3. ¿Está instalado el servidor multiusuario más reciente?
4. Compruebe que los ordenadores de la misma red multiusuario tienen un número ID único y máscaras de subred idénticas
5. Intente utilizar la dirección IPv4 del servidor en lugar del nombre del servidor. Para eso, verifique qué dirección IPv4 está usando el servidor (por ejemplo, supongamos que es 10.0.0.11) y luego use esa dirección como la dirección del servidor multiusuario en Tekla Structures (por ejemplo, 10.0.0.11 o 10.0.0.11,1238).
6. Intente utilizar otro servidor como host para el servidor multiusuario.
7. Pida a su soporte de TI que compruebe que el puerto TCP 1238 está abierto en el cortafuegos del servidor (para que los equipos cliente tengan acceso a él) y que el servicio Tekla Structures Multiuser Server se está ejecutando sin errores (por ejemplo, debe ejecutarse constantemente sin reiniciar inesperadamente).
8. Compruebe duplicados con el comando Multiusuarios activos: varios identificadores de proceso con el mismo nombre de usuario en el servidor multiusuario aunque ya no haya sesiones de Tekla Structures abiertas. Es posible que los procesos se hayan dejado allí durante algunas interrupciones de la conexión de red o después de un bloqueo del software.
9. Compruebe si hay errores en el archivo de registro de historia de sesión:

• error 5 = conexión interrumpida (por ejemplo, una interrupción de red más larga o un cortafuegos que corta la conexión en caso de inactividad prolongada)
• error 125 = conexión seriamente interrumpida, es necesario volver a conectar.

10. ¿Hay algún error en xs_server.log? Por defecto está en C:\Program data\TeklaStructuresServer\xs_server.log
11. ¿Hay algún error en el registro del sistema de Windows relacionado con el servidor multiusuario que ha iniciado sesión? Para eso, consulte el Visor de eventos de Windows en el servidor.  

Probar la conexión de red del equipo cliente al servidor

Con estos pasos, puede intentar verificar si se trata de un problema de red. Realice los pasos siguientes en al menos uno de los equipos cliente donde normalmente aparece algún mensaje de error multiusuario (la dirección IP 123.456.7.890 debe reemplazarse con la dirección IP de su servidor multiusuario):

1. Abra el símbolo del sistema.
2. Dé el comando ping 123.456.7.890-t
3. Esto inicia un proceso de ping continuo. (https://www.tunnelsup.com/continuous-ping/)
4. Continúe trabajando normalmente con Tekla Structures.
5. Cuando aparezca el mensaje de error sobre el servicio multiusuario de Tekla Structures, vaya al símbolo del sistema y vea si hay algo usual.
6. La ventana del símbolo del sistema se llena con filas como las siguientes cuando la conexión está bien:

   Respuesta desde 123.456.7.890: bytes=32 tiempo=108ms TTL=56
   Respuesta desde 123.456.7.890: bytes=32 tiempo=108ms TTL=56
   Respuesta desde 123.456.7.890: bytes=32 tiempo=110ms TTL=56
   Respuesta de 123.456.7.890: bytes=32 time=107ms TTL=56

   Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.
   Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.
   Se agotó el tiempo de espera de la solicitud.

7. Detenga el proceso de ping continuo presionando Ctrl+c.
8. Obtiene estadísticas de ping:

   Estadísticas de ping para 123.456.7.890:
       Paquetes: Enviados = 172, Recibidos = 171, Perdidos = 1 (0% de pérdida),
   Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
       Mínimo = 107ms, Máximo = 219ms, Promedio = 110ms

Si hay muchos mensajes de tiempo de espera de solicitud agotado, puede sospechar que hay un problema de red. Esto podría deberse, por ejemplo, a un hardware dañado en la red, como un enrutador o un conmutador.
Si no hay nada sospechoso en el símbolo del sistema, entonces no es un problema de red. Podemos seguir comprobando dónde más podría estar el problema. Podría ser, por ejemplo, el puerto, la aplicación de servidor multiusuario o Tekla Structures.

Solución de problemas de infraestructura de TI

Aquí dejamos algunos consejos adicionales de solución de problemas de nuestro especialista en TI:

• Verifique que los puertos del conmutador (tanto el servidor como el cliente) no muestren errores, que la configuración dúplex sea correcta y que no haya eventos desconocidos de conexión arriba/abajo
• Verifique que el conmutador tenga la configuración correcta de STP (árbol de expansión) y que los puertos estén configurados de manera correcta para STP
• Compruebe si la autenticación y/o renegociación de puertos causa problemas
• Compruebe que el cortafuegos de cliente y servidor (si está presente) no cause interrupciones no deseadas.
• Verifique cómo se realiza la conexión del cliente al servidor (con IP, con nombre DNS) y verifique que las conexiones se abran y mantengan correctamente (netstat)
• Averigüe cualquier ajuste o cambio realizado en comparación con la instalación predeterminada del sistema operativo, especialmente con respecto a la red
• Compruebe si todas las demás aplicaciones y servicios funcionan sin ningún problema.

Archivos sin conexión

En algunos casos, hemos visto que deshabilitar archivos sin conexión en el Centro de sincronización de Windows ayuda con problemas extraños de conexión multiusuario. Esta configuración se encuentra en Centro de sincronización en Administrar archivos sin conexión.

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