Kontakt zum Tekla Structures-Support (Support-Tool)

Das Support-Tool ermöglicht Ihnen die direkte Kontaktaufnahme mit dem Tekla Structures Support. Mit diesem Tool können Sie das Modell, die zugehörigen Dateien und andere erforderliche Informationen in einer Supportanfrage zusammenfassen und Ihre Anfrage sicher an den Tekla Structures Support hochladen.

Funktionen des Support-Tools:

Das geöffnete Modell wird automatisch erkannt und alle Dateien oder die aus dem Modellordner ausgewählten Dateien werden der Support-Anfrage als Anhänge beigefügt. Darüber hinaus werden Protokolle und Dateien aus anderen Ordnern beigefügt, z. B. das Tekla Structures Benutzerfeedback-Protokoll und benutzerdefinierte Attributdateien.
Automatisches Zusammenstellen von Anwendungs- und Systeminformationen.
Hängt automatisch Absturzabbilder, Sitzungsprotokolldateien und Windows-Fehlerprotokolle der letzten 72 Stunden an, wenn ein Absturz auftritt.
Lädt die Problembeschreibung, das angehängte Modell, angehängte Dateien und alle anderen erfassten Informationen an den Tekla Structures Support hoch.

Anmerkung:

Vertraulichkeit Ihrer Informationen

Alle Dateien, die Sie hochladen, werden vertraulich behandelt. Nur der Empfänger kann auf die Dateien zugreifen.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Trimble-Datenschutzerklärung.

Erstellen von Supportanfragen

Klicken Sie im Menü Datei auf Hilfe > Tekla-Support kontaktieren.
Melden Sie sich mit Ihrer Trimble Identity an.

Das Support-Tool wird geöffnet und füllt Benutzer-, Anwendungs- und Tekla Structures Versionsinformationen automatisch aus. Das Support-Tool liest Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Firmennamen und Ihre Support-E-Mail-Adresse aus Ihrem Trimble Identity Profil.
Sie können eine Kategorie aus der Liste vordefinierter Kategorien oder – wenn Sie keine passende Kategorie finden – Andere auswählen.
Geben Sie die Problembeschreibung an.

Sie können auch die notwendigen Schritte zur Reproduktion des Problems oder Ihre Fragen in die jeweiligen Textfelder eingeben.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie die Anlagen aus. Für jede Datei werden Dateiname, Dateigruppe, Dateigröße und Speicherort aufgeführt.
- Standardmäßig sind alle Dateien ausgewählt.
  
  Einzelne Dateien können ausgeschlossen werden, indem die Markierung aus dem Kontrollkästchen neben der Datei entfernt wird.
- Sie können das Kontrollkästchen Alles markieren oder bestimmte Dateien aus der Liste Dateien auswählen auswählen.
- Wenn Sie andere Anhänge als die in der Dateien auswählen Liste angezeigten senden möchten, klicken Sie auf Zusätzliche Dateien hinzufügen und suchen Sie nach den Dateien.
- Zum Senden von zusätzlichen Crash-Dump-Dateien klicken Sie auf Absturzabbilder hinzufügen und wählen Sie die entsprechenden Dateien aus.
- Zusätzliche Absturzbild- und Zusatzdateien werden unter der Dateigruppe Manuell hinzugefügte Dateien aufgeführt.
Klicken Sie auf Weiter.

Das Support-Tool erstellt das Paket und zeigt die gesamte Anhanggröße an. Sie können Anwendungsinformationen und Angaben zum Betriebssystem überprüfen, bevor Sie die Supportanfrage erstellen.
Klicken Sie auf Fall erstellen, um den Fall an den Tekla Structures-Support weiterzuleiten.

Beim Erstellen des Supportfalls wird die Schaltfläche zum Zurückkehren in der oberen linken Ecke für einen Moment deaktiviert, damit Sie den Upload nicht versehentlich unterbrechen.

Sobald der Upload beendet ist, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht an Ihre E-Mail-Adresse. Nach erfolgreichem Ladevorgang wird Ihnen eine automatische Bestätigungsmeldung gesendet. Daraufhin befasst sich der Tekla Structures-Support mit dem Fall.

Anmerkung:

Können Sie durch einen Absturz von Tekla Structures nicht das Support-Werkzeug öffnen, erstellen Sie eine Absturzbilddatei und senden diese an den Support vor Ort. Befolgen Sie dazu die Anweisungen unter So erstellen Sie eine Absturzabbilddatei von Tekla Structures. Zum manuellen Erstellen einer Absturzbilddatei befolgen Sie die Anweisungen unter So erstellen Sie eine Absturzabbilddatei von Tekla Structures.

Tipp:

Bei Problemen – beispielsweise bei Schwierigkeiten mit der Installation von Tekla Structures – können Sie sich auch direkt an den Support vor Ort wenden. Eine Liste der Vertretungen und Vertriebshändler mit den jeweiligen Kontaktdaten finden Sie unter Vertretungen und Vertriebshändler.