Fehlerbehebung Tekla Model Sharing
Not version-specific
Tekla Structures
Environment
Not environment-specific
Wie kann ich Probleme mit Tekla Model Sharing beheben?
Was können Sie selbst tun?
Prüfen Sie anhand der Tekla Model Sharing-Checkliste, ob Sie Tekla Model Sharing nutzen können.
Machen Sie sich mit Tekla Model Sharing vertraut. Schauen Sie sich das Tekla Model Sharing-Produkthandbuch und die sonstigen zugehörigen Information aus den Support-Artikeln an.
Bitten Sie andere Anwender um Hilfe
Im Tekla-Forum können Sie an Diskussionen über Tekla Model Sharing teilnehmen .
Lassen Sie sich von Ihrem lokalen Support-Team helfen
Wenden Sie sich an den Tekla-Support, um Probleme mit Tekla Model Sharing zu lösen (verwenden Sie dazu Datei > Hilfe > Kontakt Tekla-Support) und laden Sie den Support zu Ihrem freigegebenen Modell ein.
Tekla Model Sharing Prüfliste
Identifizieren Sie das Problem
Haben Sie eine Fehlermeldung Tekla Structures erhalten, die zum Beispiel besagt, dass Sie'keine aktive Lizenz haben?
Können Sie sehen, ob es Meldungen im Tekla Structures Protokoll gibt, die auf die Ursache hinweisen können, zum Beispiel:
- Meldungen zu account.tekla.com in Bezug auf Ihr Benutzerprofil oder Ihre Tekla Model Sharing-Lizenz
- Alle Timeout-Meldungen , die auf Probleme im Zusammenhang mit der Netzwerkverbindung hinweisen
Sollten Sie mit mehreren Benutzern im Büro zusammenarbeiten: Sind bei diesen ebenfalls gleichzeitig Probleme aufgetreten? Wenn dies der Fall ist, könnte die Ursache Ihre Internetverbindung oder Änderungen in Ihrem Firmennetzwerk sein.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Durch Öffnen bekannter Webseiten wie Google, Microsoft oder Wikipedia können Sie prüfen, ob Ihre Internetverbindung funktioniert.
So wird das Problem behoben:
- Ist es nur Ihr Computer? Muss gegebenenfalls ein Netzwerkgerät wie WLAN/Switch/Router neu gestartet werden? Kabel?
- aktuelle Updates, neue Passwörter?
- Gibt es eine Nebenverbindung? Telefon mit 3G/4G?
Problemumgehung:
Tekla Model Sharing Für Aktionen (Einlesen, Rausschreiben usw.) ist eine Internetverbindung erforderlich. Falls die Verbindung vorübergehend unterbrochen wird, können Sie die lokale Arbeit mit dem Modell fortsetzen und die Freigabefunktion verwenden, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Netzwerkeinstellungen, TCP-Ports, URLs und IP-Bereiche, die benötigt werden für Tekla Model Sharing
Sollten Sie aufgrund von Logdateien oder Fehlermeldungen vermuten, dass Probleme mit der Netzwerkverbindung wie Zeitüberschreitung oder DNS-Namensauflösung bestehen, bitten Sie den Netzwerkadministrator des Unternehmens, die TCP-Ports, URLs und IP-Bereiche für Tekla Model Sharing zu prüfen.
Überprüfen Sie die Website für den Tekla Model Sharing Dienststatus
Tekla Auf der Statusseite für den Freigabedienst finden Sie aktuelle Informationen zum Status des Freigabedienstes Tekla und zu möglichen geplanten Wartungsunterbrechungen.
Ihr Tekla Online-Profil prüfen
Für die Arbeit mit Tekla Model Sharing benötigen Sie ein gültiges Tekla Online-Profil und eine gültige Trimble Identity.
- Melden Sie sich an und prüfen Sie Ihr Tekla Online-Profil unter https://account.tekla.com/account
- Überprüfen Sie auf der Profil-Infoseite, ob Sie mit Ihrer Organisation verbunden sind, die unter "Mein Unternehmen" angezeigt werden sollte.
So wird das Problem behoben:
- Sie müssen von der Organisation eingeladen werden. Einladungen können vom Tekla Account-Administrator der Organisation versendet werden, siehe So erstellen Sie Ihre Tekla Identity.
- Wenn Sie nicht'wissen, wer Ihr Tekla Account Administrator ist, wenden Sie sich an Ihren lokalen Support, um dies herauszufinden.
Überprüfen Sie Ihre Model Sharing Lizenz
Zur Nutzung Tekla Model Sharing müssen Sie über eine gültige Model Sharing Lizenz verfügen, die Ihnen vom Administrator Ihres Unternehmens Tekla Account zugewiesen wurde.
- Starten Sie Tekla Structures, und melden Sie sich mit Ihrer Trimble Identity an.
- Zum Starten klicken Sie auf Datei > Freigabe > Freigabe starten.
- Sollten Sie keine Tekla Model Sharing-Lizenz haben, erhalten Sie die Nachricht ‚Keine Lizenz für die Modellfreigabe‘.
So wird das Problem behoben:
In Ihrem Tekla Online-Profil finden Sie die Kontaktdaten des Tekla Account-Administrators der Organisation. Er oder sie verwaltet die Tekla Model Sharing-Lizenzen für das Unternehmen und die Angestellten.
Tekla Model Sharing-Handbücher
Hier Tekla User Assistance finden Sie Produktanleitungen und Supportartikel.
- Im Tekla Model Sharing-Produkthandbuch werden die Konzepte, die Voraussetzungen, die Lizenzvergabe, die Nutzung und die Einschränkungen von Tekla Model Sharing behandelt.
- Suchen Sie außerdem nach Tekla Model Sharing in Tekla User Assistance , um weitere Supportinhalte zu finden.
Tekla Model Sharing in Tekla Discussion Forum
Im Tekla Discussion Forum können Sie an Diskussionen zu Tekla Model Sharing teilnehmen.
Probleme mit Tekla Model Sharing mit Hilfe des Supports vor Ort lösen
- In Tekla Structures klicken Sie auf Datei > Hilfe > Tekla-Support kontaktieren.
- Wählen Sie Model Sharing aus der Optionsliste aus.
- Wählen Sie den gesamten Modellordner aus
- Zusätzliche Logdateien hinzufügen
- Optional können Sie Ihren lokalen Support zum freigegebenen Modell einladen, um das Problem zu untersuchen.
Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Probleme mit Model Sharing mit Hilfe des Tekla-Supports lösen.