Problémy spojené s využíváním Multi-user serveru

Toto je kontrolní seznam pro víceuživatelské problémy, kde spojení mezi klientem a Mutli-user serverem nefunguje nebo se neustále přerušuje.

1.  Zkontrolujte, zda všichni uživatelé používají stejnou verzi SP
2.  Ujistěte se, že server má statickou IP adresu
3.  Je nainstalován nejnovější multiuser server
4.  Zkontrolujte, zda počítače ve stejné síti s více uživateli mají jedinečnou IP adresu a stejné masky podsítě
5.  Zkuste namísto názvu serveru použít adresu IPv4 serveru. Za tímto účelem zkontrolujte, jakou adresu IPv4 server používá (např. Předpokládejme, že je 10.0.0.11), a poté tuto adresu použijte jako adresu víceuživatelského serveru v Tekla Structures (např. 10.0.0.11 nebo 10.0.0.11,1238).
6.  Zkuste použít jiný serverový počítač jako hostitele pro Multi user server
7.  Požádejte vaši IT podporu o kontrolu, zda je na firewallu serveru otevřen port TCP 1238 (takže k němu mají klientské počítače přístup) a že služba Tekla Structures Multiuser Server běží bez chyb (např. Měla by být spuštěna neustále bez neočekávaného restartování) .
8.  Zkontrolujte duplicity pomocí příkazu Aktivní více uživatelů (Menu-sdílení-Aktivní multi users)- více procesních popisovačů se stejným uživatelským jménem na víceuživatelském serveru, i když již nejsou otevřeny žádné relace Tekla Structures. Procesy tam mohly zůstat během některých přerušení                síťového připojení nebo po selhání softwaru.
9.  Zkontrolujte chyby v souboru protokolu historie relací (history log file):
      -   chyba 5 = připojení přerušeno (například delší výpadek sítě nebo firewall přerušující připojení v případě dlouhé nečinnosti)
      -   chyba 125 = připojení bylo špatně přerušeno, je třeba znovu připojit.
10.  Existují nějaké chyby v xs_server.log je ve výchozím nastavení lokalizace v C: \ Program data \ TeklaStructuresServer \ xs_server.log
11.  Existují nějaké chyby týkající se víceuživatelského serveru přihlášeného v systémovém protokolu systému Windows? Za tímto účelem zkontrolujte Prohlížeč událostí na serveru.

ZKOUŠENÍ PŘIPOJENÍ SÍTĚ Z POČÍTAČE KLIENTA NA SERVERU

Pomocí těchto kroků můžete zkusit ověřit, zda se jedná o problém se sítí.
Proveďte následující kroky na alespoň jednom z klientských počítačů, kde se obvykle zobrazuje chybová zpráva pro více uživatelů (adresa IP 123.456.7.890 by měla být nahrazena adresou IP vašeho serveru pro více uživatelů):

1. Otevřete příkazový řádek.
2. Zadejte příkaz ping 123.456.7.890-t
3. Tím se spustí nepřetržitý proces ping. (https://www.tunnelsup.com/continuous-ping/)
4. Pokračujte v práci s Tekla Structures normálně.
5. Když se zobrazí chybová zpráva o službě více uživatelů Tekla Structures, přejděte na příkazový řádek a podívejte se, zda existuje něco obvyklého.
6. Když je připojení v pořádku, okno příkazového řádku se vyplní řádky, jako je tento:
      Odpověď z 123 456 7 890: bajty = 32 čas = 108 ms TTL = 56
      Odpověď z 123 456 7 890: bajty = 32 čas = 108 ms TTL = 56
      Odpověď z 123 456 7 890: bajty = 32 čas = 110 ms TTL = 56
      Odpověď z 123 456 7 890: bajty = 32 čas = 107 ms TTL = 56
      Odpověď z 123 456 7 890: bajty = 32 čas = 108 ms TTL = 56
    Pokud se připojení nezdaří, měly by existovat následující řádky:
         Vypršel časový limit žádosti.
         Vypršel časový limit žádosti.
         Vypršel časový limit žádosti.
7. Zastavte nepřetržitý proces ping stisknutím kláves Ctrl + c.
8. Získáte statistiky ping:
                 Statistiky ping pro 123.456.7.890:
                 Pakety: Odesláno = 172, Přijato = 171, Ztraceno = 1 (0% ztráta),
                 Přibližná doba zpátečky v milisekundách:
                 Minimum = 107 ms, maximum = 219 ms, průměr = 110 ms
Pokud existuje mnoho zpráv s vypršením časového limitu žádosti, můžete mít podezření, že došlo k problému se sítí.
To by mohlo být způsobeno například nefunkčním hardwarem v síti, jako je router nebo přepínač.
Pokud v příkazovém řádku není nic podezřelého, nejedná se o problém se sítí. Můžeme pokračovat v kontrole, kde ještě může být problém.
Mohlo by to být například port, serverová aplikace pro více uživatelů nebo Tekla Structures.

ODSTRAŇOVÁNÍ ZÁVAD IT INFRASTRUKTURY

Zde jsou některé další rady týkající se řešení problémů od našeho IT specialisty:

1. Ověřte, že přepínací porty (server i klient) nevykazují žádné chyby, nastavení duplexu jsou správná a že neexistují žádné neznámé události nahoru / dolů
2. Ověřte, zda má přepínač správné nastavení STP (spanning tree) a zda jsou porty nakonfigurovány správným způsobem pro STP
3. Zkontrolujte, zda problémy s ověřováním portu nebo opakovaným vyjednáváním nevyhovují
4. Zkontrolujte, zda brána firewall klienta i serveru (pokud existuje) nezpůsobuje nežádoucí přerušení.
5. Ověřte, jak se provádí spojení mezi klientem a serverem (pomocí IP, se jménem DNS) a zkontrolujte, zda jsou připojení úspěšně otevřena a udržována (netstat)
6. Zjistěte všechny vylepšení nebo změny provedené ve srovnání s výchozí instalací operačního systému, zejména pokud jde o síť
7. Zkontrolujte, zda všechny ostatní aplikace a služby fungují bez problémů.

OFFLINE SOUBORY

V některých případech jsme zjistili, že zakázání souborů offline v Centru synchronizace Windows pomáhá s neobvyklými problémy s připojením více uživatelů.
Toto nastavení najdete v části Správa souborů offline v Centru synchronizace.

Image

Hlavní požadavky na Hardware počítačů využívající Multi user server.

-   Počítače využívající Multi ser server musí mít unikatní IP adresu a identickou masku podsítě
-   Počítač, kde běží aplikace multi user server (xs_server) by měla mít pevnou IP adresu
-   Aplikace multi user server běží jako služba, to znamená, že že se spouští vždy při spuštění počítače a musí být vždy dostupná tzn. zapnutý počítač.