Jak získat soubor Tekla Structures s výpisem o selhání ( model Dump)

Někdy když dojde k selhání Tekla Structures, není k dispozici dostatek informací o tom, co přesně bylo příčinou selhání, nebo nemusí být možné pro lokální technickou podporu selhání reprodukovat. V takovém případě můžete být požádáni o poskytnutí souboru s výpisem o selhání. Naši vývojáři softwaru budou potřebovat tento soubor s výpisem o selhání k prozkoumání, co je příčinou selhání a jak by měly problém vyřešit.

Poznámka: Od Tekla Structures 2019 a novější verze, v případech když dojde k selhání Tekla Structures a otevře se dialogové okno pro kontakt technické podpory, souboru s výpisem o selhání je vytvořen v %LOCALAPPDATA%\Trimble\Tekla Structures\<verze>\Feedback složce.

Menší soubor výpisu je vytvořen pro Tekla Structures 2019, 2019i a obsáhlejší soubor výpisu je vytvořen pro Tekla Structures 2020 a novější. K vytvoření souboru stále můžete použít níže uvedené kroky, pokud se neotevře dialogové okno pro kontakt technické podpory, po selhání v Tekla Structures 2019, 2019i a 2020.

Předpoklad: Budete potřebovat lokální administrátorská práva na Vašem počítači, pro dokončení tohoto úkolu.
Zde jsou instrukce popisující proces k získání souboru s výpisem o selhání Tekla Structures:

1. Ujistěte se, že máte dostatek volného místa na Vašem systémovém disku (C:\drive). Obvykle jeden soubor s výpisem o selhání Tekla Structures, může mít několik gigabytů (GB) nebo i více.
2. Stáhněte si přiložený .zip soubor.
3. Extrahujte všechny soubory do složky někde na Vašem počítači (například, můžete použít Plochu). Výsledkem byste měli dostat dva soubory .reg s názvy
4. Enable_TS_dump_(full_dump).reg a Disable_TS_dump.reg:
   Image

   
5. Poklepejte dvojklikem myši na Enable_TS_dump_(full_dump).reg a povolte jeho přidání do registru Windows. To přinutí systém Windows, aby při každém pádu programu Tekla Structures vygeneroval soubor s celkovým výpisem o selhání.
6. Spusťte program Tekla Structures, pokud ještě není spuštěn.
7. Způsobte selhání programu Tekla Structures.
8. Počkejte, dokud dialogové okno programu Tekla Structures kompletně nezmizí z Vaší obrazovky.
9. Poznámka: Ve většině případů se program Tekla Structures bude zkoušet automaticky restartovat hned po selhání, takže pokud se zobrazí nové dialogové okno programu Tekla Structures, už nemusíte dále čekat. 
10. Otevřete složku %LOCALAPPDATA%\CrashDumps v Průzkumníku souborů. Můžete to například provést zkopírováním %LOCALAPPDATA%\CrashDumps do schránky (klávesami CTRL+C) a vložením do adresového řádku v kterémkoliv okně Průzkumníku souborů a nakonec stiskněte klávesu Enter:
    Image

    
11. V otevřené složce CrashDumps identifikujte správný soubor s výpisem o selhání. Bude to soubor Tekla Structures*.dmp s nejnovějším datem změny.
12. Zkomprimujte soubor s výpisem o selhání. Můžete například použít Windows (pravým kliknutím na soubor *.dmp, Odeslat > Komprimovaná složka (metoda ZIP)), nebo jakékoli komprimovací programy třetích stran, například 7-Zip, WinRAR, apod. To by mělo výrazně snížit velikost souboru, protože velikost komprimovaného souboru může být 10 krát menší než původní soubor s výpisem o selhání.
13. Odešlete komprimovaný soubor s výpisem o selhání na Vaši Tekla Structures technickou podporu s popisem problému.
14. Poklepejte dvojklikem na soubor Disable_TS_dump.reg a povolte přidání do registru Windows. Tohle by mělo odstranit změny, které byly použity v kroku 4 této instrukce, a tak Vám pomůže ušetřit volné místo na systémovém disku. Kromě toho můžete také odebrat všechny soubory Tekla Structures*.dmp ze složky CrashDumps a komprimovaný soubor výpisu selhání, který jste právě odeslali.

Soubory ke stažení: Zde